陜西安康恒口示范區衛健局:以便民“小舉措”,撬動(dòng)營(yíng)商環(huán)境大提升

2024-06-28 13:34:32 作者:薛少藝 萬(wàn)晗

對外辦實(shí)事、惠民生,對內正思想、優(yōu)服務(wù),一件件為民實(shí)事,一項項為民舉措,彰顯安康市恒口示范區“捍衛人民健康”的決心。衛健和醫保事業(yè)是與群眾福祉息息相關(guān)的民生事業(yè),近兩年來(lái),恒口示范區衛健局把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“生命線(xiàn)”工程來(lái)抓,深化醫共體建設、改革完善醫保體系、加快基礎設施建設和服務(wù)能力大提升,不斷改善群眾看病就醫和醫保報銷(xiāo)體驗。

“沉浸式”體驗坐窗口,讓政務(wù)服務(wù)更走心

今年6月,恒口示范區衛健局出臺了《深化營(yíng)商環(huán)境突破年行動(dòng)方案》,要求在鞏固好“放管服改革”成效的基礎上,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標準化、高效化,綜合監管規范化、法治化,促進(jìn)醫療衛生和醫保領(lǐng)域重大民生項目和信息化建設全面提速,增強群眾辦事就醫的獲得感和體驗感。衛健局黨委將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與為群眾辦實(shí)事、綜合醫改、集中整治等重點(diǎn)工作統籌推進(jìn),局黨委主要負責同志下沉衛健和醫保辦事窗口,“沉浸式”接件、受理群眾申報的業(yè)務(wù),體驗辦事服務(wù)全流程,聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議,現場(chǎng)接待群眾6人次、辦理事項8件,有力促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的不斷提升和服務(wù)流程的優(yōu)化再造。

“便民化”提升政務(wù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效再提升

設立了“一件事一次辦”專(zhuān)窗,定期對窗口工作人員開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,探索建立了職能股室輪崗制度,由相關(guān)業(yè)務(wù)股室定期選派業(yè)務(wù)骨干到專(zhuān)窗指導,持續提升窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平;通過(guò)實(shí)施《診所備案管理暫行辦法》,極大節省了辦醫成本,備案制度實(shí)施以來(lái),共完成3家原診所備案工作、新增備案診所4家,并完成了113家衛生室校驗工作,全面提升了基層醫療機構服務(wù)質(zhì)量;加快提升信息化服務(wù)水平,大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫療醫保服務(wù),建設了一張覆蓋區、鎮、村三級醫療機構的信息專(zhuān)網(wǎng),打通了省級基本公共服務(wù)平臺、市級家庭醫生簽約平臺的互聯(lián)互通,實(shí)現了全區1家二級醫院、3家衛生院、113個(gè)村(社區)衛生室的業(yè)務(wù)協(xié)同,建成了鎮級醫保服務(wù)站1個(gè)、村級醫療保障服務(wù)點(diǎn)96個(gè),獨立的HIS系統于6月9日上線(xiàn)運行,群眾看病就醫、辦理醫保業(yè)務(wù)更加方便。

“清單化”辦理群眾訴求,加快事項辦結效率

構建“問(wèn)題清單”“滿(mǎn)意清單”兩項清單,把12345熱線(xiàn)、群眾來(lái)信、群眾來(lái)訪(fǎng)反映事項作為檢驗服務(wù)、改善流程、提高質(zhì)效的重要依據,加強對于接線(xiàn)接訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)培訓,全力抓好群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的對口轉辦、規范答復、跟蹤督促、成效自查等各環(huán)節工作。今年以來(lái),規范受理12345工單、完成率100%,初次網(wǎng)信化解率98%。對群眾反饋問(wèn)題從接收到交辦各程序各環(huán)節進(jìn)行了全面規范,堅持在調查研究的基礎上回復、在見(jiàn)面協(xié)商溝通后回復、依法依規按政策回復,實(shí)現了群眾訴求辦理工作的高效化、制度化、規范化。

“全面化”提升醫療服務(wù)能力,改善群眾就醫體驗

以醫共體建設為抓手,一是全力增強區級醫院服務(wù)能力,全力實(shí)施示范區中心醫院救治綜合服務(wù)能力提升和信息化建設,胸痛中心順利通過(guò)國家級評審,卒中、創(chuàng )傷中心創(chuàng )建進(jìn)度加快;在鞏固好大同中心衛生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”市級驗收成果的同時(shí),啟動(dòng)恒口、梅子鋪衛生院創(chuàng )建工作;加快村衛生室公有化建設進(jìn)度,落實(shí)好醫學(xué)專(zhuān)業(yè)高校畢業(yè)生免試申請村醫執業(yè)注冊、村醫訂單定向培養、為村醫購置三險等政策,提升村級醫療陣地和隊伍建設;推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源向基層下沉,實(shí)施總院派駐業(yè)務(wù)專(zhuān)家擔任鄉鎮衛生院業(yè)務(wù)副院長(cháng)制度和“雙向轉診”制度,極大增強基層醫療機構服務(wù)水平。二是全面實(shí)施補短項目,立足恒口醫療資源現狀,先后建成示范區疾控中心、運溪隔離點(diǎn)、方艙醫院等重大補短項目,示范區中醫醫院項目列入2024年市級民生實(shí)事票決項目,計劃在年底前建成投用,精神衛生中心、托育中心等7個(gè)儲備項目均進(jìn)入國家重大項目庫,恒口醫療衛生系統逐步向健全化、優(yōu)質(zhì)化邁進(jìn),群眾將在家門(mén)口獲得更為優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。

下一步,恒口示范區衛健局將圍繞群眾健康需求,聚焦“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”,積極發(fā)揮衛生健康和醫保部門(mén)職能作用,扎實(shí)推進(jìn)年度各項改革任務(wù)和重點(diǎn)工作,為優(yōu)化全區營(yíng)商環(huán)境提供堅實(shí)的衛健支撐。

來(lái)源:恒口示范區衛生健康局

責任編輯:樊銳祥

掃一掃分享本頁(yè)